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Administração de marketing no mundo contemporâneo

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  • Fabricante: FGV
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Descrição do Produto

Administração de marketing no mundo contemporâneo
Coordenador :Sylvia Constant Vergara
Autores :Ben Thion Chi, Marcos Licínio Da Costa Simões, Ricardo Franco Teixeira, Roberto Pessoa Madruga Da Silva
Organizador :Itamar Moreira
ISBN: 85-225-0455-5
 Ano: 2006
 Edição: 3
 No. de Páginas: 144
 Formato: 14 x 21 cm


Descriçao
A administração de marketing no mundo contemporâneo exige do profissional dessa área uma série de conhecimentos especializados. Nos dias atuais, já não existe espaço para ações desprovidas de planejamento estratégico. O amadorismo está cedendo lugar ao conhecimento da lógica dos mercados, cada vez mais específicos. O objetivo deste livro é familiarizar o leitor com os modernos conceitos e práticas do marketing, através de abordagem mutidisciplinar, visão estratégica e encadeamento didático, ressaltando a singularidade do marketing aplicado no Brasil.
Sumário
1 | Conceitos fundamentais do marketing

    * Que é marketing?

    * Origem e evolução do conceito de marketing

    * Origem e evolução do mercado brasileiro

    * Conceitos fundamentais do marketing contemporâneo


2 | O ambiente de marketing


    * O âmbito da estratégia de marketing

    * O ambiente e seus impactos na gerência de marketing

    * O macroambiente

    * O microambiente

    * Alguns modelos de análise para o planejamento estratégico


3 | Analisando as oportunidades de mercado


    * Os participantes do mercado

    * Papéis exercidos pelos compradores

    * Orientação das empresas

    * As mudanças em nossa sociedade

    * Estudando os hábitos de consumo

    * Segmentando o mercado


4 | O processo estratégico do marketing


    * O processo de entrega de valor

    * As etapas do planejamento de marketing

    * Desenvolvendo o marketing mix

    * A diferenciação e o posicionamento

    * Organizando e controlando

    * O controle de marketing

    * Capacidades e competências da empresa


5 | O sistema de informação e as estratégicas de relacionamento


    * O sistema de informação de marketing (SIM)

    * O marketing direto

    * O database marketing (DBM)

    * O marketing de relacionamento

    * O marketing e a conectividade

    * Customer relationship management (CRM)


6 | Evolução e tendências do marketing


    * A internet e o marketing

    * A presença física do computador

    * O aumento do poder da marca

    * O marketing de serviços

    * O atendimento de serviços

    * O atendimento ao cliente e a costumização

    * A responsabilidade social e o marketing

    * O empreendorismo

    * O marketing e a nova ordem mundial

    * O marketing e a tecnologia

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